संदर्भसं.: आईआरडीएआई/एनएल/सीआईआर/एमआईएससी/263/10/2020

Ref NO.: IRDAI/NL/CIR/MISC/263/10/2020 दिनांक / Date : 21-10-2020

परिपत्र / Circular

सभीसाधारण बीमाकंपनियों औरस्टैंडअलोनस्वास्थ्यबीमाकंपनियों के सभीसीईओ/सीएमएडी

All CEOs /CMDs of all General Insurance Companies and Stand-AloneHealth Insurance Companies

विषय : तेलंगाणा,आंध्र प्रदेशऔर अन्यपड़ोसी राज्योंके आपदाप्रभावितजिलों मेंबाढ़ (अक्तूबर2020) पीड़ितों केबीमा दावों परदिशानिर्देश

Re:Guidelines on Insurance Claims of victims of Floods (Oct 2020) in the calamityaffected districts of Telangana, Andhra Pradesh and other Neighboring States

जैसाकि आप जानतेहैं, हाल ही में आएबाढ़ (अक्टूबर 2020) नेतेलंगाणा, आंध्रप्रदेश औरपड़ोसीराज्यों केहिस्सों मेंसंपत्ति को अत्याधिकनुकसानपहुँचाया है।साधारणबीमाकर्ताओंने प्रभावितक्षेत्रोंमें स्थित जान-मालऔरसंपत्तियों कीसुरक्षा केलिएपॉलिसियाँजारी कीहोंगी। इसलिए बीमाउद्योग के लिएआवश्यक है किवे प्रभावितबीमित आबादीकी कठिनाइयोंको कम करने केलिए तत्कालऐसा कदम उठाएंऔर योग्यदावों को तुरंतपंजीकरण करेंऔर उनकानिपटानसुनिश्चित करें।

As you are aware, the recent floods (Oct 2020) have caused immenseloss to property in parts of Telangana, Andhra Pradesh and neighboringStates. General Insurers may have issued policies for protection of livesand property located in the affected areas. There is an urgent need forthe insurance industry to take immediate steps to mitigate the hardships of theaffected insured population by ensuring immediate registration and settlementof eligible claims.

2.    आपकोसूचित कियाजाता है किनिम्न दिए गएबिंदुओं केअनुसार दावोंका त्वरितपंजीकरण करेंऔर निपटानहेतु आवश्यककदम उठाएं:

You are advised to initiate immediate steps for quick registrationand disposal of claims on the following lines: -

क.कृपयाकंपनी स्तर परएक वरिष्ठअधिकारी को नामितकरें जोप्रभावितराज्यों केलिए एक नोडलअधिकारी केरूप में कार्यकरेंगे। नोडलअधिकारी सभीपात्र दावोंकी प्राप्ति,प्रसंस्करणऔर निपटान कासमन्वय करेंगे।नोडल अधिकारी कोतत्काल हींराज्य केसंबंधितमुख्य सचिव/अधिकारीसे संपर्क करनाचाहिए और उसकेबाद भी उनकेसाथ नियमितसंपर्क में बनेरहना चाहिए।

a.    Pleasenominate a senior officer at the company level who would act as a Nodal Officerfor the affected states. The Nodal Officer would be coordinating the receipt,processing, and settlement of all eligible claims. The Nodal officer shouldcontact Chief Secretary/ Officer concerned of the state immediately and be inregular contact thereafter.

ख. इसीप्रकार, प्रत्येकप्रभावितजिले में जिलास्तर के नोडलअधिकारी कीनियुक्ति कीजाए जोजिलामजिस्ट्रेट/जिलाप्रशासन केसाथ संपर्कबनाये रखे।

b. Similarly,District level Nodal officer may be appointed in each affected district toliaise with DM/District Administration.

ग.  नोडलअधिकारी केसंपर्क विवरणहमें भी भेजेजाएँ और प्रेसतथा राज्यसरकार केमाध्यम सेउनका प्रचारकिया जाए ताकिदावों कोतुंरत दर्जकिया जा सके।इसकेअतिरिक्त 24/7 हेल्प लाइनभी शुरू की जाए।

c. Thecontact particulars of the Nodal Officer may also be conveyed to us and thesame may be given due publicity in the press and through State Govt. to enableimmediate filing of Claims. In addition to this 24/7 help lines may be started.

घ. यदिकोई मृत्युदावे हैं औरशव आदि के नमिलने के कारणमृत्यु प्रमाणपत्र प्राप्त करनेमें कठिनाई है, तो जम्मू-कश्मीर के बाढ़ (गृह-मंत्रालय,भारत सरकारकी अधिसूचना, सं. 1/12/2014 बनाम (सीआरएस) दिनांकित 12.09.2014)- जिसकापालन हाल कीबाढ़ों औरतूफान के आनेपर भी कियागया) के मामलेमें अपनाई गईप्रक्रिया कापालन, करनेपर विचार कियाजा सकता है।

d.    If thereare any death claims and death certificate is difficult to obtain on account ofnon-recovery of body etc, the process followed in the case of Jammu &Kashmir floods (Notification of Ministry of Home Affairs, GoI, No. 1/12/2014-Vs (CRS) Dated 12.09.2014- which was also followed when recent floods andcyclone occurred), may be considered.

ङ. इसउद्देश्य केलिए स्थापितकार्यालयों/विशेषशिविरों केविवरण और अन्यप्रासंगिकविवरण आपके वेबसाइट, मीडिया औरराज्य सरकार केचैनलों केमाध्यम सेप्रचारित किएजा सकते हैंताकि दावों कीफाइलिंग कियाजा सकें।

e.    Details ofoffices/ special camps set up for the purpose and other relevant details may bepublicized through your website, media and through State Government channels toenable filing of claims.

च.  यहसुनिश्चितकरने कीआवश्यकता हैकि सभी दावोंका तुरंतसर्वेक्षणकिया जाए औरयथाशीघ्रदावों केभुगतान/खातोंमें भुगतान कावितरण हो सकेऔर किसी भी स्थितिमें भुगताननिर्धारितसमय-सीमाबाद न करनापड़े।

f. It needsto be ensured that all claims are surveyed immediately and claim payments/onaccount payments are disbursed at the earliest and in any case not exceedingthe stipulated time-line.

छ.आवश्यकतानुसारपर्याप्तसंख्या मेंसर्वेक्षकोंको तत्कालकार्य परलगाया जाए।

 g.   Adequatenumber of surveyors may be engaged immediately as required.

ज. आपसेयह भी अनुरोधकिया जाता हैकि आप प्रभावितराज्यों मेंव्यापकजागरूकताअभियान शुरू करें,जो आपकेद्वारा किए गएउपायों कोविधिवत रेखांकितकरते हैं ।

h. You arealso requested to launch extensive awareness campaign in the affected Statesduly highlighting the measures taken by you.

झ. कोरोनावायरस (कोविड-19)महामारी कोध्यान मेंरखते हुए, बीमाकर्तापॉलिसीधारकोंको दावे कीसूचना देतेसमय और सभीसंबंधितदस्तावेजोंको दाखिल करतेसमय पत्राचारके लिए जहांभी संभव हो,इलेक्ट्रॉनिकसंचार काउपयोग करने केलिए प्रोत्साहितकरेंगे ।

i.   In view ofCorona Virus (Covid-19) pandemic, the Insurers shall encourage thepolicyholders to use electronic communication wherever possible for correspondencewhile intimating the claim and filing all the relevant documents.

3.    सभीगैर-जीवनबीमाकर्ताओं (स्टैण्डअलोनस्वास्थ्यबीमाकर्ताओंसहित) को सूचितकिया जाता हैकि वे अक्तूबर, 2020 के बाढ़ सेसंबंधित बीमादावों कीजानकारी, साधारणबीमा परिषद कोउनके द्वारा एम्फॉनचक्रवातदावों के लिए पहलेसे ही प्रयोगकिए जा रहे प्रारूपमें प्रस्तुतकरें।

Allnon-life insurers (including Standalone Health Insurers) are advised to submitinformation related to claims of October, 2020 floods to General InsuranceCouncil in the format already being used for Amphan cyclone claims.

4.    हमआपसे अनुरोधकरते है कितूफानप्रभावित क्षेत्रोंमें दावों केनिपटान मेंतेजी लाने केलिए आवश्यककदम उठाएं औरउपर्युक्तसूचित अनुसारउसका विवरणप्रस्तुतकरें। 

We requestyou to take urgent steps for expeditious settlement of claims in the floodaffected areas and submit details of the same as advised above.

(यज्ञप्रियाभरत/ Yegnapriya Bharath)

मुख्यमहाप्रबंधक(गैर-जीवन) / ChiefGeneral Manager (Non-Life)

संलग्‍न : जीओआई सं.1/12/2014-बनाम(सीआरएस)दिनांकित 12-09-2014

Encl: GOI No. 1/12/2014-Vs (CRS) Dated 12-09-2014.